Zásady ochrany osobních údajů

V souladu s čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů – dále jen „Nařízení GDPR“) Vám tímto poskytujeme informace vztahující se ke zpracování Vašich osobních údajů, které jste vyplnili do některého z online formulářů na internetových stránkách www.adicare.cz, případně nám poskytli za stejným účelem jiným způsobem, např. formou kontaktního formuláře či anamnestického dotazníku (dále jen „Osobní údaje“).

Tento dokument dále popisuje, jakým způsobem jsou zpracovávány technické údaje vznikající při návštěvě webových stránek (cookies, analytické a reklamní nástroje), a uvádí zpracovatele, kteří se na provozu webu podílejí.

1. Správce osobních údajů

Správcem Osobních údajů je provozovatel webu:

Název: Adicare, s.r.o.
IČO: 63668548
Sídlo: Varšavská 37, 120 00 Praha 2, Česká republika
E-mail: info@adicare.cz
Telefon: +420 605 797 394
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 37618.

(dále jen „Správce“). Správce lze kontaktovat jedním z následujících způsobů:

• telefonicky na telefonním čísle +420 605 797 394
• elektronickou poštou na e-mailové adrese info@adicare.cz
• poštou na adrese: Charkovská 24, 101 00 Praha 10, Česká republika

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Účely zpracování a právní základy pro zpracování

Pokud jste Správci zaslali zprávu a poskytli Osobní údaje prostřednictvím vyplnění kontaktního formuláře nebo pokud jste reagovali na reklamu Správce na sociální síti (např. Facebook), tak bude účelem zpracování těchto Osobních údajů pouze zpětné kontaktování Vaší osoby. Toto zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů Správce spočívající v nabízení a poskytování služeb Správce (jedná se tedy o právní základ dle čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení GDPR).

Pokud jste Správci poskytli Osobní údaje v rozsahu jméno a příjmení, e-mail a telefonní číslo prostřednictvím vyplnění formuláře „Rezervace bez přihlášení“ nebo při vytváření účtu v online rezervačním systému, případně jste poskytli Osobní údaje prostřednictvím vyplnění listinného anamnestického dotazníku, tak bude Správce tyto Osobní údaje zpracovávat pro následující účely:

• poskytnutí služby, kterou požadujete – toto zpracování Osobních údajů je nezbytné pro splnění smlouvy, kterou s Vámi Správce uzavírá (jedná se tedy o právní základ dle čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení GDPR),
• plnění účetních, daňových a podobných povinností Správce a dalších právních povinností dopadajících na podnikání Správce – toto zpracování Osobních údajů je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na Správce vztahuje (jedná se tedy o právní základ dle čl. 6 odst. 1 písm. c) Nařízení GDPR),
• vyřízení Vaší případné reklamace nebo stížnosti, obrana v případném sporu s Vámi a vymáhání případného nároku vůči Vám – toto zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů Správce spočívající v ochraně majetku a dobrého jména Správce (jedná se tedy o právní základ dle čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení GDPR).

3. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje bude Správce zpracovávat primárně vlastními pracovníky nebo zástupci, případně budou předány zpracovatelům Správce. V případě zpracování Osobních údajů pro účel poskytnutí požadované služby (bod 2, odst. 2 písm. a) tohoto dokumentu) mohou být Osobní údaje předány spolupracujícímu lékaři nebo jinému zdravotnickému pracovníkovi.

Přehled zpracovatelů zajišťujících technický provoz webu, analytické a reklamní služby je uveden v samostatné sekci „Zpracovatelé osobních údajů“ níže.

4. Doba uložení osobních údajů

Doba, po kterou bude Správce uchovávat Osobní údaje, se odvíjí od účelu zpracování Osobních údajů:

• pro účel zpětného kontaktování (bod 2, odst. 1 tohoto dokumentu) bude Správce Osobní údaje zpracovávat pouze po dobu, než se mu podaří Vás zpětně kontaktovat a kompletně s Vámi vše potřebné vyřešit; pokud nebude disponovat jiným právním základem, vymaže nebo anonymizuje Osobní údaje nejpozději do konce druhého kalendářního roku po jejich získání,
• pro účel poskytnutí služby (bod 2, odst. 2 písm. a) tohoto dokumentu) bude Správce Osobní údaje zpracovávat po dobu trvání smlouvy uzavřené s Vámi,
• pro účel plnění účetních, daňových a dalších právních povinností (bod 2, odst. 2 písm. b) tohoto dokumentu) bude Správce Osobní údaje zpracovávat po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy,
• pro účel vyřízení reklamace, obrany v případném sporu a vymáhání nároků (bod 2, odst. 2 písm. c) tohoto dokumentu) bude Správce Osobní údaje zpracovávat do uplynutí 5 let od ukončení smlouvy uzavřené s Vámi,
• v případě zpracování založeného na souhlasu (zejména analytické a marketingové cookies – viz bod 7 tohoto dokumentu) bude Správce Osobní údaje, resp. příslušné údaje, zpracovávat do odvolání Vašeho souhlasu s tímto zpracováním; doba uchování jednotlivých cookies se dále řídí nastavením nástroje pro správu souhlasu a příslušných služeb třetích stran.

5. Kontaktní formulář

Webové stránky obsahují kontaktní formulář určený pro zaslání dotazu nebo poptávky. Údaje vyplněné ve formuláři jsou zpracovávány za účelem vyřízení dotazu a komunikace se zájemcem o služby.

Údaje z formuláře jsou odesílány na e-mail správce a současně mohou být ukládány v databázi webových stránek. Uložení v databázi slouží pouze pro technickou kontrolu doručení zpráv a řešení případných technických problémů.

Osobní údaje z formuláře jsou uchovávány po dobu nezbytnou k vyřízení komunikace, nejdéle po dobu 12 měsíců. Právním základem zpracování je oprávněný zájem správce nebo jednání o uzavření smlouvy.

Návštěvník by prostřednictvím formuláře neměl zasílat citlivé osobní údaje ani osobní údaje třetích osob, pokud k tomu nemá oprávnění.

6. Ochrana formulářů proti spamu

Formuláře na webových stránkách jsou chráněny službou Google reCAPTCHA. Tato služba slouží k ochraně webu před spamem a automatizovaným zneužíváním formulářů.

Při použití této služby dochází ke zpracování technických údajů (například IP adresa, informace o zařízení a chování uživatele na stránce), které jsou předávány společnosti Google LLC. Zpracování probíhá na základě oprávněného zájmu správce, kterým je ochrana webových stránek před zneužitím.

7. Cookies

Webové stránky používají soubory cookies za účelem zajištění správné funkčnosti webu, měření návštěvnosti a případně také marketingových aktivit. Správa souhlasu s cookies je zajištěna prostřednictvím nástroje Complianz.

Cookies jsou rozděleny do kategorií, zejména na nezbytné, analytické a marketingové. Nezbytné cookies jsou používány na základě oprávněného zájmu správce na zajištění správného fungování webových stránek. Analytické a marketingové cookies jsou aktivovány pouze na základě souhlasu návštěvníka.

Aktuální seznam používaných cookies, jejich účel a dobu uchování naleznete v nástroji pro správu souhlasu přímo na webových stránkách. Doba uchování jednotlivých cookies se řídí nastavením tohoto nástroje a příslušných služeb třetích stran.

Web využívá technologii Google Consent Mode, která upravuje chování analytických a reklamních nástrojů podle uděleného souhlasu návštěvníka.

8. Google Tag Manager

Na webových stránkách je používán nástroj Google Tag Manager, který slouží ke správě a načítání měřicích kódů a dalších skriptů používaných na webu. Google Tag Manager sám osobní údaje neukládá, ale umožňuje načítání dalších nástrojů.

Skripty třetích stran jsou prostřednictvím tohoto nástroje načítány a aktivují se pouze na základě souhlasu návštěvníka uděleného prostřednictvím cookie lišty.

9. Analytické nástroje

Webové stránky využívají analytické nástroje Google Analytics a Microsoft Clarity pro měření návštěvnosti a analýzu chování návštěvníků. Nástroj Microsoft Clarity slouží dále k tvorbě tzv. heat maps (map aktivity návštěvníků) a k záznamu anonymizovaných relací, které pomáhají porozumět tomu, jak návštěvníci web používají.

Tyto údaje slouží výhradně pro statistické vyhodnocení návštěvnosti, analýzu používání webových stránek a jejich zlepšování. Analytické cookies a související analytické technologie jsou aktivovány pouze po udělení souhlasu návštěvníka.

10. Reklamní nástroje a remarketing

Webové stránky využívají reklamní a remarketingové systémy Google Ads, Sklik a Facebook Pixel (Meta). Tyto systémy používají cookies pro měření účinnosti reklamních kampaní a pro remarketing a zobrazování relevantní reklamy.

Reklamní cookies jsou aktivovány pouze po udělení souhlasu návštěvníka.

11. Mapy

Na webových stránkách jsou vloženy mapy služby Google Maps. Při zobrazení mapy může docházet ke zpracování technických údajů návštěvníka společností Google, zejména IP adresy a údajů o zařízení.

12. Video

Na webových stránkách jsou vložena videa ze služby YouTube. Při přehrávání videa může docházet ke zpracování technických údajů návštěvníka společností Google.

13. Rezervační a objednávkový systém

Webové stránky umožňují rezervaci nebo objednávku služeb prostřednictvím systému Reservanto. Za tímto účelem správce zpracovává údaje nezbytné pro vyřízení rezervace, zejména jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a údaje o objednané službě.

Právním základem zpracování je plnění smlouvy, resp. provedení opatření před jejím uzavřením na žádost návštěvníka. Údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k vyřízení rezervace a po dobu vyplývající z právních předpisů.

Údaje zadané do rezervačního systému jsou dále zpracovávány provozovatelem tohoto nástroje (Reservanto) v souladu s jeho vlastními zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na adrese https://reservanto.cz/ochrana-osobnich-udaju.

14. Hosting a provoz webu

Webové stránky jsou provozovány na systému WordPress a umístěny na serveru poskytovatele hostingové infrastruktury:

Roman Müller
IČO: 07063237

Web používá zabezpečené šifrované připojení HTTPS, které chrání přenos dat mezi návštěvníkem a serverem. Server a bezpečnostní systémy mohou zaznamenávat základní technické a bezpečnostní logy (například IP adresu, čas požadavku nebo systémové události) za účelem zajištění bezpečnosti a stability webových stránek.

15. Zálohování dat

Data webových stránek jsou pravidelně zálohována za účelem ochrany proti ztrátě dat. Zálohy mohou být ukládány na serveru poskytovatele hostingu, na zabezpečeném úložišti v rámci Evropské unie nebo na externím cloudovém úložišti.

Zálohy slouží výhradně pro účely obnovy systému v případě technických problémů a jsou zabezpečeny šifrováním nebo dalšími bezpečnostními mechanismy, které mají zabránit neoprávněnému přístupu k uloženým datům.

16. Technický správce webu

Technickou správu webových stránek zajišťuje:

Jindřich Koš – Netelo
IČO: 08943729

Technický správce může mít přístup k technickým datům webu za účelem správy webových stránek, údržby systému a řešení technických problémů.

17. Zpracovatelé osobních údajů

Správce může při provozu webových stránek využívat služby třetích stran, které pro něj zajišťují technický provoz webu, analytické nebo reklamní služby. Tito poskytovatelé mohou mít v nezbytném rozsahu přístup k technickým údajům návštěvníků nebo k údajům zpracovávaným prostřednictvím používaných služeb. Jedná se zejména o tyto poskytovatele:

• Roman Müller, IČO: 07063237 – poskytovatel hostingové infrastruktury
• Jindřich Koš – Netelo, IČO: 08943729 – technická správa webových stránek
• Nettex Software s.r.o., IČO: 19187165 – provoz interní aplikace pro zpracování údajů z rezervací pro interní evidenci a přehledy
• Google LLC – poskytování analytických, reklamních a technických služeb (např. Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Google Maps, YouTube, reCAPTCHA)
• Microsoft Corporation – analytická služba Microsoft Clarity
• Seznam.cz, a.s. – poskytovatel reklamního systému Sklik
• Meta Platforms Ireland Ltd. – reklamní a remarketingový systém Facebook Pixel
• Reservanto – rezervační / objednávkový systém

Tito poskytovatelé zpracovávají osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování svých služeb.

18. Předávání údajů mimo EU

V otázce předávání údajů mimo Evropskou unii je nutné rozlišovat mezi údaji, které Správci poskytnete v rámci objednané služby, a technickými údaji, které vznikají při návštěvě webových stránek:

Osobní údaje poskytnuté v rámci služby

Osobní údaje, které Správci poskytnete v souvislosti s objednanou službou (zejména údaje z rezervace, kontaktu a anamnézy), Správce nepředává do zemí mimo Evropskou unii, resp. Evropský hospodářský prostor, ani mezinárodním organizacím. Tyto údaje zůstávají zpracovávány v rámci EU.

Technické údaje z návštěvy webových stránek

Některé technické nástroje používané na webových stránkách (například služby společností Google, Microsoft nebo Meta) mohou při návštěvě webu zpracovávat technické údaje mimo Evropskou unii. K tomuto předávání dochází pouze na základě uděleného souhlasu s příslušnými cookies, v souladu s platnou legislativou a na základě odpovídajících právních mechanismů ochrany dat.

19. Vaše práva

Máte právo požadovat od Správce přístup k Osobním údajům, tzn. právo získat od Správce potvrzení, zda Osobní údaje jsou či nejsou zpracovávány, a pokud je tomu tak, máte právo získat přístup k Osobním údajům a k dalším stanoveným informacím. Dále máte právo na opravu nepřesných nebo na doplnění neúplných Osobních údajů.

Pokud je dán jeden z důvodů uvedených v čl. 17 odst. 1 Nařízení GDPR a zároveň není splněna některá z podmínek uvedených v čl. 17 odst. 3 Nařízení GDPR, máte právo na výmaz Osobních údajů.

Pokud nastane případ uvedený v čl. 18 odst. 1 Nařízení GDPR, máte právo na omezení zpracování Osobních údajů.

Pokud jste Správci poskytli Osobní údaje pro účely uvedené v bodě 2, odst. 2 tohoto dokumentu nebo na základě Vašeho souhlasu, a Správce je zpracovává automatizovaně, máte právo od Správce získat Osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a je-li to technicky proveditelné, máte právo požadovat, aby Správce tyto Osobní údaje předal jinému subjektu.

V případech zpracování Osobních údajů za účely uvedenými v bodě 2, odst. 1 a v bodě 2, odst. 2 písm. c) tohoto dokumentu (tj. zpracování na základě oprávněného zájmu Správce) máte právo kdykoli vznést námitku proti tomuto zpracování. Správce pak nesmí Osobní údaje pro tyto účely dále zpracovávat, pokud Vám neprokáže závažné oprávněné důvody pro toto zpracování, které převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami, nebo pokud tyto Osobní údaje nepotřebuje pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

V případě zpracování Osobních údajů na základě Vašeho souhlasu (zejména analytické a marketingové cookies – viz bod 7 tohoto dokumentu) máte právo kdykoli Váš souhlas se zpracováním Osobních údajů odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

Veškerá zde uvedená práva můžete uplatňovat prostřednictvím kontaktů uvedených v bodě 1 tohoto dokumentu (sekce „Správce osobních údajů“).

V případě, že se budete domnívat, že zpracováním Osobních údajů došlo k porušení Nařízení GDPR, máte právo podat stížnost u některého dozorového úřadu, zejména ve státě Vašeho obvyklého bydliště, místa výkonu Vašeho zaměstnání nebo místa, kde došlo k údajnému porušení. Tímto dozorovým úřadem pro Českou republiku je Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika, IČO: 708 37 627, https://uoou.gov.cz/.

20. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální verze je vždy zveřejněna na těchto webových stránkách (www.adicare.cz).

Datum poslední aktualizace: 10. 7. 2026